Politica de reembolso

Zendure DE GmbH | Condiciones oficiales de la tienda zendure.com

1Cancelación de pedido (antes del envío)

Si necesita cancelar un pedido realizado en el sitio web oficial de Zendure, le ofrecemos un reembolso completo por los pedidos cancelados, siempre que el artículo aún no haya sido enviado desde nuestro almacén (normalmente en un plazo de dos días hábiles).

Nota importante: Independientemente del reembolso completo, su método de pago (banco, PayPal, Klarna, etc.) podría cobrarle comisiones por procesar la transacción. Le recomendamos que consulte con su proveedor de pagos para confirmarlo.

Para los pedidos que ya se han entregado a la empresa de transporte, la cancelación directa es técnicamente imposible. En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para intentar recuperar el paquete o, simplemente, rechace la entrega cuando se lo presente el mensajero. Zendure le reembolsará el importe total una vez que el envío haya sido devuelto a nuestro almacén.

Condiciones de preventa y financiación colectiva:
Zendure no ofrece compensación alguna por las pérdidas financieras derivadas de la cancelación de pedidos de financiación colectiva o preventa, incluyendo, entre otras, las fluctuaciones del tipo de cambio, la pérdida de intereses bancarios o los costes de oportunidad. Al participar en estas campañas de preventa/financiación colectiva, usted acepta asumir estos riesgos potenciales.

2Derecho de desistimiento y devolución (en un plazo de 30 días)

En Zendure, queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. De acuerdo con la normativa europea, usted tiene derecho legal de desistimiento. Zendure amplía voluntariamente este plazo a 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para que pueda realizar una devolución.

Condiciones de cumplimiento para devoluciones:

• El artículo devuelto no debe estar dañado de forma indebida y debe estar en condiciones de ser revendido.

• Todos los artículos deben devolverse completos, con sus manuales de usuario, cables originales y todos los accesorios incluidos en la caja.

• Zendure declina toda responsabilidad por los productos de terceros que se pierdan o dañen debido a un error de embalaje por parte del cliente.

• Zendure no acepta devoluciones de existencias sobrantes de revendedores autorizados transcurridos más de 6 meses (180 días) desde la fecha de entrega.

Inspección de devoluciones, gastos de logística y depreciación:

Para devoluciones no relacionadas con defectos de calidad, los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. Debido al tamaño, el peso y las estrictas normas de seguridad aplicables a las baterías y los sistemas de almacenamiento de energía de alta capacidad, es obligatorio contratar un transporte certificado y exclusivo. Según el tipo de producto y la empresa de transporte, los gastos de envío de la devolución pueden oscilar entre aproximadamente 150 € y 250 €. Estas tarifas son meramente orientativas y varían en función del producto, la dirección de recogida y la disponibilidad de transportistas autorizados.

Al llegar a nuestro centro logístico, cada producto se somete a una inspección exhaustiva. El importe final del reembolso se determina en función del estado real del producto. Si su valor ha disminuido debido a una manipulación excesiva, más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, Zendure se reserva el derecho de aplicar una deducción adecuada al importe reembolsable.

Principales factores de depreciación (lista no exhaustiva):

• El producto ha sido instalado, cableado o integrado completamente en otro sistema doméstico.

• La carcasa presenta arañazos visibles, abolladuras, manchas o cualquier otro signo de daño físico.

• Faltan los accesorios, componentes, tornillos o manuales de usuario que se suministraron originalmente.

• El embalaje protector original no está presente o está muy dañado.

3Reemplazo y ejecución de la garantía

Zendure se compromete a reemplazar (a su cargo logístico) cualquier producto Zendure que falle durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de fabricación o de materiales si el producto no es reparable.

Sustitución por un modelo reacondicionado: En caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, el producto defectuoso se sustituirá por un modelo reacondicionado de fábrica de igual o mayor valor y especificaciones, sujeto a disponibilidad. Si no hay ningún modelo reacondicionado disponible, se le enviará un producto nuevo. En el caso excepcional de que no sea posible la sustitución, Zendure ofrecerá un reembolso parcial prorrateado según el tiempo de uso del dispositivo. La fecha de vencimiento de la garantía del producto de sustitución seguirá siendo la misma que la del producto adquirido originalmente.

4Procedimiento RMA: Cómo validar su solicitud

Para garantizar un procesamiento rápido y seguro, nuestro centro logístico aplica una estricta política de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Todo paquete devuelto debe estar vinculado obligatoriamente a un número RMA válido; de lo contrario, será rechazado sistemáticamente por nuestro almacén.

⚠️ Tenga en cuenta que nuestra oficina administrativa en Düsseldorf no es un centro de devoluciones.

Paso 1: Inicio de la solicitud

Contacta con nuestro servicio de asistencia a través de uno de nuestros canales oficiales:

• Envía una solicitud de soporte a través de nuestro Centro de soporte Indra.

• A través del módulo de atención al cliente de tu aplicación móvil oficial de Indra.

• Por teléfono (línea directa en Francia): +33 805 980 187 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

Paso 2: Documentos justificativos necesarios

Para validar la autorización, prepare y proporcione lo siguiente:

1. Su número de pedido en línea (por ejemplo, #EU12345) o un comprobante de compra válido.

2. El número de serie (S/N) del dispositivo defectuoso.

3. Prueba visual clara del defecto (un breve vídeo demostrativo o fotografías precisas).

4. Sus datos de contacto completos (correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección exacta de recogida/entrega).

Paso 3: Logística y etiquetado

Nuestro equipo técnico revisará su expediente en un plazo de 1 a 2 días hábiles y le facilitará la dirección exacta de nuestro almacén asociado, así como una etiqueta de envío. Escriba claramente el número de RMA en la etiqueta de envío, en el exterior del paquete. Nunca escriba directamente sobre el embalaje original de cartón verde del producto.

5Cronograma de reembolsos y precedentes legales

Una vez recibido el paquete y tras la validación de la inspección de calidad por parte de nuestro almacén (lo que puede tardar entre 5 y 7 días laborables), procederemos a tramitar su reembolso o a enviarle un producto de reemplazo.

Los reembolsos se abonan exclusivamente mediante el método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad bancaria, puede ser necesario un ciclo de facturación completo para que el abono aparezca en su extracto bancario.

Compras a través de revendedores: Esta política se aplica exclusivamente a los productos comprados directamente en indramx.com Si adquirió su equipo a través de un distribuidor autorizado o una plataforma de venta de terceros, póngase en contacto directamente con ellos para consultar sus propias políticas de devolución.

Indra respeta estrictamente los derechos del consumidor. Si algún punto de esta política de servicio entra en conflicto con las leyes y regulaciones locales o nacionales del país de compra, prevalecerán estas últimas.

Fecha de entrada en vigor: 24/06/2026 | indramx.comTodos los derechos reservados.