Condiciones generales de venta

Versión aplicable a partir del 16 de abril de 2026.

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") rigen las relaciones contractuales entre Zendure DE GmbH (en adelante, "Zendure" o "el Vendedor") y cualquier persona física mayor de edad que actúe como consumidor (en adelante, "el Cliente" o "el Comprador") en el contexto de la compra de productos comercializados en el sitio web zendure.com (en adelante, "el Sitio").

Estas Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta online de productos por parte de Zendure al Cliente.

El Cliente reconoce haber leído estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido y las acepta sin reservas. La validación del pedido por parte del Cliente constituye la aceptación irrevocable de estas Condiciones Generales de Venta.

Zendure se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.

Artículo 1 – Identidad del Vendedor

Zendure DE GmbH
es una empresa regida por la legislación alemana e inscrita en el Registro Mercantil de Düsseldorf
. Domicilio social: Rheinallee 1, 40549 Düsseldorf, Alemania.
Correo electrónico: support@zendure.com

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos ofrecidos por Zendure en el Sitio a consumidores residentes en Francia, Alemania, los Países Bajos y Bélgica .

Zendure se reserva el derecho de adaptar o modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 3 – Productos

3.1 Características esenciales

Las características esenciales de los productos ofrecidos a la venta (incluidas baterías, inversores, paneles solares y accesorios) se presentan en el Sitio, entre las que se incluyen:

Nombre del producto
Especificaciones técnicas
Compatibilidad con otros productos
Todas las certificaciones aplicables (incluida la certificación UN38.3 para el transporte de baterías de litio).

3.2 Precio – Error manifiesto

Si, debido a un error técnico, un error de introducción de datos o un error del sistema, se produce un error manifiesto en el precio, Zendure se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al Cliente. El Cliente será informado sin demora.

Artículo 4 – Precio

4.1 Precio con IVA incluido

Los precios de los productos se indican en euros (€) en el sitio web, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El tipo de IVA aplicable es el vigente en el país de residencia del cliente (actualmente 20 % en Francia, 21 % en los Países Bajos y 21 % en Bélgica). Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación del pedido.

El precio total, incluidos todos los impuestos y tasas obligatorias, se comunica al Cliente antes de la celebración del contrato.

4.2 Modificación de precios

Zendure se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según los precios vigentes en el momento de realizar el pedido, sujetos a disponibilidad.

4.3 Impuestos de importación (fuera de la UE)

Para envíos fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin impuestos. El cliente es responsable de los impuestos y aranceles aduaneros aplicables en el país de destino y asume la responsabilidad total de los mismos.

Artículo 5 – Orden

5.1 Proceso de pedido

El pedido se realiza en varios pasos:

Selección de productos y adición al carrito
Verificación del contenido del carrito
Identificación o creación de una cuenta de cliente
Suministro de información de entrega
Elección del método de entrega y del método de pago.
Aceptación expresa de estas Condiciones Generales (marque la casilla)
Validación final del pedido

5.2 Confirmación del pedido

Tras la validación, Zendure envía al cliente un correo electrónico de confirmación con un resumen de los detalles del pedido (productos, precios, gastos de envío y dirección de entrega). El contrato de compraventa se formaliza al recibir este correo electrónico de confirmación.

5.3 Retención de datos

Zendure conserva la información de los pedidos durante el tiempo que sea necesario para su gestión y en cumplimiento de las obligaciones legales de retención de datos.

Artículo 6 – Pago

6.1 Métodos de pago aceptados

El cliente podrá pagar su pedido utilizando los siguientes métodos:

Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Klarna (pago de facturas, pago a plazos, domiciliación bancaria)

6.2 Seguridad de los pagos

Los pagos están protegidos mediante protocolos de cifrado que cumplen con los estándares actuales (SSL/TLS). Zendure no tiene acceso a los datos bancarios del cliente, que son procesados directamente por el proveedor de pagos.

6.3 Débito

El cargo se realiza en la cuenta del cliente en el momento del envío del pedido, salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta.

6.4 Falta de pago

En caso de rechazo del pago, Zendure se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.

Artículo 7 – Entrega

7.1 Costes y plazos de entrega

Los costos y plazos de envío se indican en el sitio web antes de la validación del pedido. Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de confirmación del pedido por parte de Zendure.

Se informa al Cliente de la fecha o el plazo en el que el Vendedor se compromete a entregar la mercancía.

7.2 Métodos de entrega

La entrega se realiza:

Por transportista (para productos voluminosos como paneles solares)
Por correo postal (para accesorios y equipos pequeños)

7.3 Transferencia de riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente cuando este (o un tercero designado por él) toma posesión física de la mercancía.

7.4 Recibo – Reservas

Al recibir los productos, el Cliente deberá comprobar su estado aparente. En caso de anomalía (producto faltante, dañado o no conforme), el Cliente deberá:

Indique las reservas precisas en el albarán de entrega del transportista.
Confirme estas reservas a Zendure por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

7.5 Retraso en la entrega

En caso de incumplimiento de la fecha o plazo de entrega, el Cliente podrá, tras instruir a Zendure para que cumpla con lo acordado en un plazo adicional razonable, cancelar el pedido de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1 Período de 14 días

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que proporcionar razones ni pagar penalizaciones, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE y las leyes nacionales aplicables.

Extensión a 30 días: Zendure ofrece al Cliente un período de desistimiento extendido de treinta (30) días a partir de la recepción del producto.

8.2 Cómo ejercer el derecho

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante:

Utilizando el formulario de desistimiento estándar (adjunto al presente)
Enviar una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico: support@zendure.com

8.3 Formulario de desistimiento estándar

(A la atención de Zendure DE GmbH, Rheinallee 1, 40549 Düsseldorf, Alemania, support@zendure.com )

Por la presente les notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido realizado el: ………………… / recibido el: …………………
Nombre del cliente: …………………
Dirección del cliente: …………………
Firma del cliente (solo para notificaciones en papel): …………………
Fecha: …………………

8.4 Efectos de la abstinencia

En caso de desistimiento, Zendure reembolsará todas las sumas pagadas (precio del producto + gastos de envío estándar) dentro de un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que Zendure sea informado de la decisión del Cliente de desistir.

8.5 Costes de devolución

Los costes directos de la devolución de los productos corren a cargo del Cliente.

8.6 Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse completos y en perfectas condiciones para su reventa (en su embalaje original, con accesorios e instrucciones). Si el producto se deteriora debido a una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de dicho deterioro.

8.7 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse por:

Productos precintados que han sido desprecintados tras su entrega y que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
Productos que, tras la entrega, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Artículo 9 – Garantías

9.1 Garantías comerciales

Las garantías comerciales ofrecidas por Zendure (duración, alcance, condiciones y exclusiones) se detallan en nuestra página dedicada: Política de Garantía de Zendure . Esta página forma parte integral de estas Condiciones Generales de Venta.

Garantías legales: Además de las garantías comerciales, el Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos que le corresponden según la legislación de su país de residencia (por ejemplo, una garantía legal de conformidad de dos años en Francia, los Países Bajos y Bélgica). Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía comercial ofrecida por Zendure.

Artículo 10 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos, bases de datos, códigos fuente) son propiedad exclusiva de Zendure o de sus licenciantes. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de los elementos del Sitio, por cualquier medio o procedimiento, sin el consentimiento previo por escrito de Zendure.

Artículo 11 – Protección de datos personales

La información recopilada durante el proceso de compra está sujeta a tratamiento informático para la gestión de pedidos y la atención al cliente. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación nacional aplicable, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, portar y oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, el Cliente puede ponerse en contacto con Zendure en: support@zendure.com .

Para obtener más información, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

Artículo 12 – Mediación y resolución de controversias

12.1 Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El Cliente podrá utilizar esta plataforma para resolver cualquier disputa derivada de estas Condiciones Generales de Venta.

12.2 Órganos Nacionales de Mediación

Dependiendo del país de residencia del cliente:

PaísÓrgano de MediaciónFranciaZendure especificará lo siguiente:Países BajosGeschillencommissie / De Geschillencommissie ( www.degeschillencommissie.nl )BélgicaMédiateur de la consommation / Consumentenombudsdienst ( www.mediationconsommation.be )

12.3 No hay obligación de participar

Zendure no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo, con la excepción de los organismos mencionados anteriormente.

Artículo 13 – Ley aplicable – Controversias

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de residencia del Cliente (Francia, Países Bajos o Bélgica), con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Para los clientes consumidores, esta disposición no les priva de las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia habitual.

En caso de controversia, el Cliente podrá interponer una demanda ante los tribunales de su lugar de residencia o ante cualquier tribunal competente de conformidad con la legislación procesal aplicable.

Artículo 14 – Nulidad parcial

Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o se declaran como tales de conformidad con cualquier ley, reglamento o decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Artículo 15 – Pruebas

La celebración del contrato por medios electrónicos es vinculante para las partes. Los registros informatizados de Zendure constituyen prueba de todas las transacciones entre Zendure y el Cliente.

Artículo 16 – Idioma

Estas Condiciones Generales de Venta están redactadas en inglés . Para clientes en Francia y la comunidad francófona de Bélgica, se puede solicitar una versión en francés. Para clientes en los Países Bajos y la comunidad neerlandófona de Bélgica, se puede solicitar una versión en neerlandés. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.

Artículo 17 – Disposiciones específicas por país

17.1 Para clientes en Francia

Tipo de IVA: 20%
Referencias legales: Código de Consumo francés, Código Civil francés
Periodo de desistimiento: 14 días (ampliado a 30 días por Zendure)
Gastos de devolución: a cargo del cliente.
Periodo de garantía legal de conformidad: 2 años

17.2 Para clientes en los Países Bajos

Tipo de IVA: 21%
Referencias legales: Código Civil holandés (Burgerlijk Wetboek)
Periodo de desistimiento: 14 días (ampliado a 30 días por Zendure)
Gastos de devolución: a cargo del cliente.
Periodo de garantía legal: 2 años

17.3 Para clientes en Bélgica

Tipo de IVA: 21%
Referencias legales: Código belga de derecho económico (Code de droit économique / Wetboek van economisch recht)
Periodo de desistimiento: 14 días (ampliado a 30 días por Zendure)
Gastos de devolución: a cargo del cliente.

Periodo de garantía legal: 2 años

17.4 Para clientes en Alemania

Tipo de IVA: 19%
Referencias legales: Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB)
Periodo de desistimiento: 14 días (ampliado a 30 días por Zendure)
Gastos de devolución: a cargo del cliente.
Periodo de garantía legal: 2 años

Fecha de la última actualización: 16 de abril de 2026