Política de envíos

Gracias por visitar y comprar en eu.zendure.com . Zendure se esfuerza por ofrecerle las mejores opciones de envío.

A partir del 1 de enero de 2022, los pedidos realizados a través de Zendure EU se entregarán desde almacenes locales, con un plazo de entrega de 3 a 7 días.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Suecia.

Información general sobre envíos

El plazo de entrega de los artículos es el siguiente:

Serie de productosNombre del productoTiempo estimado de entregaProveedores de logística disponiblesPrincipales mercadosOtros países de la UEPaíses no pertenecientes a la UEHiperHiper 2000De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, Alemania//HiperHiper 2000Se prevé que los envíos se realicen después de febrero de 2025.GEL/DHL/DPD/UPS/Austria/HiperHiper 2000Se prevé que los envíos comiencen a partir del 10 de enero de 2025.GEL/DHL/DPD/UPS/Países BajosSuizaTodo en unoAIO Pro 1200De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, Alemania//Todo en unoTodo en uno 2400De 3 a 5 días hábilesRABENFrancia, AlemaniaAustria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, SueciaNoruega, Suiza, Reino UnidoFlujo solarSolarFlow Hub 2000De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaFlujo solarSolarFlow Hub 1200De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaMicroinversorEZ1-MDe 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaBatería adicionalAB2000SDe 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaBatería adicionalAB2000De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaPaneles solares flexiblesPanel solar flexible de 420 W (210 W*2)De 3 a 5 días hábilesRABENFrancia, AlemaniaPaneles solares bifacialesPanel solar bifacial de 430 WDe 25 a 30 días hábilesRABENFrancia, AlemaniaPaneles solares bifacialesPanel solar bifacial de 500 WDe 15 a 20 días hábilesRABENFrancia, AlemaniaRegleta de enchufesRegleta de alimentación independiente para Hyper 2000De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaMedidor inteligenteShelly Pro 3EMDe 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaEnchufe inteligenteEnchufe Shelly Plus SDe 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaEnchufe inteligenteEnchufe inteligente ZendureDe 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaCableAdaptador de conector de CA a solarDe 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaCableCable de batería (3 m, 5 m)De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaCableCable solar súper plano (1 m, 3 m)De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, AlemaniaCableCable en Y paralelo para energía solar (3 m)De 3 a 5 días hábilesGEL/DHL/DPD/UPSFrancia, Alemania[Productos agotados]SuperBase V/////SuperBase ProAB1000SPaneles solares rígidos de 840 W (420 W*2)Panel solar bifacial de 435 WPanel solar bifacial de 455 WTomografía computarizada inteligente ZendureCable conector solar a XT90 (3 m)* En caso de discrepancia entre este período de garantía y la legislación local de protección al consumidor, prevalecerán los requisitos de dicha legislación.

* Para las zonas no cubiertas por la garantía, se aplicará la política de garantía posventa emitida por el distribuidor local.

*Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Descripción del segmento

Envío estándar gratuito. El envío exprés no está disponible para apartados de correos ni direcciones APO/FPO. El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento de su pedido (de 1 a 3 días antes del envío). Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, que contendrá su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas. Rastree su paquete a través de la plataforma de seguimiento. Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, puede ser necesario un tiempo adicional si hay problemas para resolver la dirección de entrega o el despacho de aduanas. Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, espere días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si su pedido no ha llegado después de más de 21 días, póngase en contacto con nosotros o envíe un ticket directamente. Le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra. Zendure no se responsabiliza de la pérdida del paquete en caso de utilizar una dirección virtual o incorrecta, por lo que le rogamos que tenga cuidado al introducir la dirección de envío. Es imprescindible incluir el número de puerta completo para garantizar la entrega. Tenga en cuenta que los envíos a países y regiones distintos de Alemania pueden requerir despacho de aduanas, y usted será responsable de gestionar el trámite y los gastos. No ofrecemos servicios de despacho de aduanas, pero nuestro equipo puede ayudarle con el proceso si tiene alguna pregunta o necesita orientación. Asimismo, le rogamos que preste atención a los correos electrónicos del departamento de aduanas sobre el despacho de aduanas y que responda proporcionando la documentación necesaria para garantizar la entrega a tiempo; de lo contrario, el paquete podría ser devuelto al remitente.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo se enviará mi carga?

R: Utilizamos servicios de mensajería internacional (DHL, EMS, FedEx, USPS, etc.) y Amazon FBA como socios logísticos para el envío de los productos Zendure. Ellos tomarán las decisiones de envío según su propio criterio, buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.

P: Pedí más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?

A: Intentamos que todos tus artículos te lleguen al mismo tiempo. A veces, nuestros productos no se envían juntos, ya que se pueden usar diferentes opciones de envío según el tipo de producto. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirás un correo electrónico de notificación de envío.

P: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?

R: Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles del envío una vez que el producto está en tránsito.

P: ¿Qué debo hacer si he recibido un producto diferente al que pedí?

A: Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el centro de soporte .

P: ¿Cuántos paquetes recibirá el cliente después de comprar SolarFlow?

R: El concentrador fotovoltaico y la unidad de batería se enviarán por separado.

Si compra el kit de 1 kWh, recibirá 2 paquetes.

Si compra el kit de 2 kWh, recibirá 3 paquetes.

Si compra el kit de 3 kWh, recibirá 4 paquetes.

Si compra el kit de 4 kWh, recibirá 5 paquetes.

Estos artículos pueden entregarse simultáneamente o por separado. Si no ha recibido todos los paquetes en el plazo de una semana, póngase en contacto con nosotros.