Términos y condiciones de la garantía

Esta garantía solo está disponible para clientes que hayan comprado en los sitios web oficiales de Zendure, en las tiendas de Zendure en Amazon o en distribuidores autorizados de Zendure. Quienes deseen participar en el Programa de Garantía deben cumplir con los procedimientos y requisitos establecidos en esta política.
Nuestro equipo de soporte, amable y eficiente, estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con la garantía. No dude en contactarnos para obtener más información.

Período de garantía

Los periodos de garantía de nuestros productos son los siguientes:

Serie de productosSubseries de productosProductoGarantía
(UE y Suiza)Serie SolarFlowSerie SolarFlow 800SolarFlow 80012 añosSolarFlow 800 Pro10 añosSolarFlow 800 Plus10 añosAccesorios SolarFlow 8001 añoSerie SolarFlow 1600SolarFlow 160010 añosAccesorios de la serie SolarFlow 16001 añoSerie SolarFlow 2400SolarFlow 2400 CA10 añosSolarFlow 2400 AC+10 añosSolarFlow 2400 Pro10 añosAccesorios de la serie SolarFlow 24001 añoSerie de mezclas SolarFlowSolarFlow 3000 Mix AC+SolarFlow 4000 Mix AC+

SolarFlow 4000 Mix Pro

PowerHubZendure PowerHubCentroHub 120010 añosHub 200010 añosHub Mini (a SuperBase V)3 añosHub Mini (a la batería del satélite)3 añosAccesorios para bujes1 añoBatería adicionalAB1000/AB1000S10 añosAB2000/AB2000S/AB2000X10 añosAB3000X/AB3000L10 añosAccesorios de batería adicionales1 añoTodo en unoTodo en uno 240010 añosAIO Pro 120010 añosAccesorios AIO 24001 añoSerie AceAce 15005 añosAccesorios ACE 15001 añoSerie HiperHiper 200010 añosAccesorios Hyper 20001 añoSerie SuperBaseSuperBase VSuperBase V 64003 añosSuperBase V 46003 añosAccesorios SuperBase V1 añoBatería de satéliteBatería de satélite B64003 añosBatería de satélite B46003 añosAccesorios para baterías de satélite1 añoSuperBaseProSuperBasePro 15002 añosSuperBasePro 20002 añosAccesorios SuperBasePro1 añoSerie de paneles solaresPanel solar montadoPaneles solares flexibles de 210 W3 añosAccesorios para paneles solares flexibles1 añoPanel solar rígido de 455 WGarantía de mano de obra de 12 años /
Garantía de alimentación de 25 añosPanel solar bifacial de 435 WGarantía de mano de obra de 12 años /
Garantía de alimentación de 25 añosPanel solar bifacial de 500 WGarantía de mano de obra de 12 años /
Garantía de alimentación de 25 añosPanel solar portátilPanel solar portátil de 400 W2 añosPanel solar portátil de 200 W2 añosAccesorios para paneles solares portátiles1 añoAccesoriosHardware inteligenteEnchufe de satélite1 añoMonitor de satélite CT2 añosCablesCable solar súper plano de 1 m1 añoCable solar súper plano de 3 m1 añoCable en Y paralelo para paneles solares de 3 m1 añoAdaptador de CA a MC41 añoCable de batería de 1,5 m1 añoCable de batería de 3 m1 añoCable de batería de 5 m1 añoCable Hub 2000 a SBV1 año* En caso de discrepancia entre este período de garantía y la legislación local de protección al consumidor, prevalecerán los requisitos de dicha legislación.

* Para las zonas no cubiertas por la garantía, se aplicará la política de garantía posventa emitida por el distribuidor local.

*Ofrecemos una extensión de garantía para algunos de nuestros productos. Para obtenerla, deberá registrar su producto en la aplicación Zendure, y es posible que se apliquen costos adicionales u otras condiciones.

Condiciones de garantía para los regalos

Zendure GmbH ofrece a sus clientes obsequios gratuitos como parte de ciertas promociones o al cumplir con determinadas condiciones de compra.

Los obsequios incluyen una garantía limitada estándar de 0 a 12 meses a partir de la fecha de entrega. Los periodos de garantía específicos de cada producto se muestran en la tabla a continuación, a menos que se indique explícitamente un periodo de garantía mayor en el propio obsequio o en el material promocional que lo acompaña. El inicio del periodo de garantía se determina por la fecha de la factura del producto adquirido o la fecha que figura en el cupón de regalo.

Nombre del producto

Período de garantía como regalo

Shelly Pro 3EM

6 meses

Monitor de satélite CT

6 meses

Soportes

Sin garantía

Enchufe de satélite

Sin garantía

ACE 1500

1 año

Microinversor

1 año

Si el cliente necesita devolver el producto adquirido durante la promoción, el obsequio debe devolverse junto con el dispositivo. De lo contrario, Zendure GmbH se reserva el derecho de deducir el valor real del obsequio durante el proceso de reembolso.

La tabla anterior indica los periodos de garantía de los productos adquiridos en Zendure o sus distribuidores autorizados. Los periodos de garantía de los productos solicitados a través de las campañas de financiación colectiva de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.) pueden variar. Consulte la documentación de su producto para obtener más información.

NOTA: ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA SE APLICA EXCLUSIVAMENTE A LOS PRODUCTOS ZENDURE. EN EL CASO DE PIEZAS AUXILIARES O COMPLEMENTOS SUMINISTRADOS POR ZENDURE, CONSULTE LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA PROPORCIONADOS POR EL FABRICANTE CORRESPONDIENTE.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto, según consta en la factura, recibo o estado de cuenta correspondiente.

Para verificar su compra y brindarle un mejor servicio, podríamos solicitarle información sobre su pedido (el comprobante de compra, incluyendo la fecha, el número de pedido y el nombre del vendedor), su tarjeta de garantía y, cuando corresponda, el número de serie del producto.

Exclusiones de la garantía

Nuestros productos se desarrollan, fabrican y prueban de acuerdo con las normativas de seguridad de la UE aplicables. Si se produce algún daño en el producto o incidente de seguridad debido a que el usuario no siga las instrucciones de uso proporcionadas en el manual del usuario, las indicaciones de la aplicación u otros canales oficiales, nuestra empresa no se hará responsable de la reparación, el reemplazo ni la compensación posventa. Dichos escenarios incluyen, entre otros:

• Descarga excesiva de la batería, sobrecarga de la batería o uso continuado de una batería gravemente degradada;

• Uso de cargadores o accesorios de batería no originales o no autorizados oficialmente;

• Desmontaje o modificación no autorizados del producto;

• Exposición del producto a temperaturas extremas, alta humedad o entornos altamente corrosivos;

• Daños causados ​​por caídas, exposición al agua o fuerza externa;

• No presentar comprobante de compra;

• Actos de Dios (daños por tormenta, rayos, sobretensión, incendio, trueno,

• Inundaciones; causas sociales como guerras, disturbios, intervención gubernamental, huelgas, embargos, condiciones del mercado, etc.);

• Accidentes, mal uso para fines no previstos, abuso, uso no conforme, desgaste normal, robo, pérdida o confiscación;

• Productos con etiquetas de número de serie retiradas, ilegibles o manipuladas;

• Adquirido a vendedores/revendedores no autorizados;

• Productos utilizados fuera de la región de compra o enviados a zonas inaccesibles para los servicios de mensajería o transporte de mercancías (por ejemplo, en el extranjero o en islas remotas).

• Esta garantía no cubre defectos cosméticos o superficiales (por ejemplo, abolladuras, manchas, arañazos) que no afecten al correcto funcionamiento del producto.

• Esta garantía limitada no se aplica a las celdas de batería ni a los productos que las contienen, a menos que cargue completamente la celda dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto y la recargue al menos una vez cada tres meses. De no hacerlo, la garantía de la celda de batería quedará anulada y no se cubrirán los daños o fallos de funcionamiento asociados. Se recomienda cargarla completamente dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción.

Los productos adquiridos a vendedores no autorizados no están cubiertos por la garantía estándar. Para servicios de garantía con costo adicional, comuníquese con el punto de venta original o con nuestro servicio al cliente. El costo del servicio se determinará según la mano de obra requerida.

Además, esta garantía limitada no excede el costo original de los productos Zendure.

Nota: Estos términos de garantía pueden modificarse sin previo aviso. El equipo de soporte de Zendure se reserva el derecho de tomar decisiones finales sobre la elegibilidad para el servicio de garantía y determinar las soluciones apropiadas (por ejemplo, reemplazo, reparación o reembolso). Al comprar y activar el producto, usted acepta estos términos.

Al comprar y utilizar este producto, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de este descargo de responsabilidad.

Cancelación

Si necesita cancelar un pedido realizado en el sitio web oficial de Zendure, ofrecemos un reembolso completo para los pedidos cancelados cuando el artículo aún no se ha enviado (normalmente dentro de dos días hábiles). Tenga en cuenta que su canal de pago (banco/PayPal, etc.) puede cobrar una comisión por transacción. Consulte con su proveedor de pago para confirmar.

Tenga en cuenta que una vez que un pedido se ha enviado, no podemos cancelarlo directamente. Póngase en contacto con nosotros para recuperar el pedido o rechazar el envío cuando llegue a su domicilio, y Zendure ofrecerá un reembolso completo después de que el envío se cancele o se devuelva correctamente. Tenga en cuenta que su canal de pago (banco/PayPal, etc.) puede cobrar una comisión por transacción. Consulte con su proveedor de pago para confirmar.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Sin embargo, no ofrecemos compensación por ninguna pérdida resultante de la cancelación de pedidos de financiación colectiva o preventa, incluyendo, entre otros, el capital, los intereses, los tipos de cambio y los costes de oportunidad. Al participar en pedidos de financiación colectiva o preventa, acepta asumir cualquier pérdida que pueda surgir de su cancelación.

Devoluciones y reembolsos

En Zendure, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver su(s) producto(s) a Zendure dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del artículo.

Para iniciar una devolución, contáctenos en el centro de soporte e incluya su nombre, el/los artículo(s) que desea devolver y la información del pedido con un comprobante de compra suficiente, como el número de pedido de compras en línea realizadas a través de Zendure o una factura de venta. Puede ser necesario proporcionar más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los compradores también deben proporcionar el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visual que muestre el defecto. Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

El equipo de soporte de Zendure le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles para procesar las Autorizaciones de Devolución de Mercancía (RMA). Todas las devoluciones deben tener asignado un número RMA para su procesamiento.

Escriba el número RMA en la etiqueta de envío exterior del paquete. Los números RMA deben figurar claramente en la etiqueta de devolución de cualquier paquete que se devuelva a Zendure. No escriba el número RMA en la caja de cartón verde.

Los paquetes sin número RMA en la etiqueta de devolución podrían no ser aceptados por nuestro almacén local.

Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Los artículos devueltos no deben ser productos con la caja abierta.

2. Los artículos devueltos deben incluir sus manuales, cables y accesorios. No aceptaremos devoluciones si el producto está dañado o le faltan accesorios.

3. Los gastos de envío no son reembolsables. El cliente asume todos los gastos de envío y cualquier otro cargo relacionado con el transporte del producto a nuestras instalaciones.

4. Zendure no se hace responsable de los productos perdidos o dañados.

5. Zendure no puede aceptar devoluciones de inventario sobrante de revendedores autorizados después de 6 meses o 180 días desde la fecha de entrega.

Si el cliente solicita una devolución o cambio por motivos ajenos a la calidad dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, los gastos logísticos correspondientes (incluidos, entre otros, flete, impuestos y tasas aduaneras) correrán a cargo del cliente. Los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Zendure para obtener un presupuesto de los gastos de devolución. Estos gastos dependen de la región donde el cliente envíe el producto.

Una vez recibido el/los artículo/s devuelto/s, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se abonarán únicamente al método de pago original utilizado para la compra. El abono se reflejará en el extracto de su tarjeta de crédito una vez transcurrido un ciclo de facturación completo.

Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y reembolsos de productos comprados directamente a Zendure. Los clientes que hayan adquirido nuestros productos a través de distribuidores autorizados deben contactar directamente con el distribuidor para gestionar devoluciones y reembolsos. Si compró el producto directamente a Zendure y desea solicitar un reembolso, siga nuestras políticas de devolución y reembolso, tal como se detalla anteriormente.

Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y cambios por motivos ajenos a problemas de calidad para pedidos realizados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. No se procesarán reembolsos ni reemplazos para pedidos con más de 30 días de antigüedad que no presenten problemas de calidad. Si el producto presenta problemas de calidad, el servicio posventa se gestionará de acuerdo con la política de garantía de Zendure. En caso de conflicto entre la política de servicio y las leyes y regulaciones locales, prevalecerán las leyes y regulaciones del país.

Zendure

reemplazará (a cargo de Zendure) cualquier producto Zendure que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de fabricación o material si ese producto no es reparable. La fecha de vencimiento de la garantía del producto de reemplazo será la misma que la del producto original.

Tenga en cuenta que para las solicitudes de reclamación de garantía relacionadas con la calidad, el producto se reemplazará con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible, en caso de que no haya un modelo reacondicionado disponible en nuestro stock, en caso de que no haya un modelo reacondicionado disponible en nuestro stock, se enviará un producto completamente nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, Zendure ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

Póngase en contacto con nuestro centro de soporte e incluya su nombre, número de pedido e información sobre el/los producto(s). Nuestro personal le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles para procesar la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Una vez que recibamos el artículo devuelto, espere de 5 a 7 días hábiles para procesar su reemplazo.

Cómo reclamar su garantía

Si realizó su compra a través de nuestro distribuidor autorizado, puede contactar directamente con él para solicitar la garantía. Si le resulta más conveniente, también puede seguir los pasos que se indican a continuación para obtener nuestros servicios. Si realizó su compra en nuestra tienda oficial, consulte directamente los pasos que se indican a continuación para obtener la garantía.

Paso 1: Solicite su garantía a través de cualquiera de los canales que se indican a continuación:

1. eu.zendure.com

2. Envíe una solicitud a nuestro Centro de Soporte .

3. Aplicaciones de Zendure

Paso 2: Por favor, tenga preparada la documentación o un vídeo corto con la siguiente información:

1. Número de orden

2. Comprobante de compra

3. Número de serie

4. Prueba visual que muestre el defecto (incluya vídeo o fotografía).

5. Dirección de correo electrónico

6. Número de teléfono de contacto

7. Dirección para recibir el reemplazo

Paso 3: El equipo de soporte de Zendure tomará una decisión final sobre el servicio de garantía con base en nuestro informe RMA. Esto puede incluir opciones como el envío del producto para su reparación, la reparación in situ o el reemplazo.

Paso 4: Envíe el/los artículo(s) a Zendure con su número de RMA incluido en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. No escriba el número de RMA en la caja de cartón verde.

Fecha de entrada en vigor: a partir del 12 de diciembre de 2023.